Wat is een customer match list?
Een Customer Match List is een lijst met contactgegevens van je klanten, zoals e-mailadressen of telefoonnummers, die je kunt uploaden naar advertentieplatforms zoals Google Ads of Facebook Ads. Met deze lijst kun je gerichte advertenties laten zien aan mensen die al eerder interesse hebben getoond in je producten of diensten. Het idee is dat je deze klanten herkent en hen vervolgens relevante advertenties toont, gebaseerd op wat je over hen weet. Dit is een krachtige manier om mensen die al bekend zijn met je merk opnieuw te benaderen en hen te overtuigen om opnieuw bij je te kopen of om je dienst opnieuw te gebruiken.
Wanneer je een Customer Match List gebruikt, kun je niet alleen bestaande klanten targetten, maar ook soortgelijke doelgroepen vinden. Dit wordt vaak lookalike targeting genoemd. Hierbij zoekt het advertentieplatform naar nieuwe mensen die vergelijkbare kenmerken of gedrag vertonen als de mensen op je lijst. Dit kan helpen om je doelgroep uit te breiden met mensen die waarschijnlijk ook interesse hebben in wat je aanbiedt, maar nog geen klant zijn. Het grote voordeel hiervan is dat je je advertenties heel gericht kunt inzetten, wat vaak leidt tot betere resultaten en minder verspild advertentiebudget.
In de praktijk wordt een Customer Match List vaak gebruikt in SEA (Search Engine Advertising) campagnes voor targeting en retargeting. Met targeting richt je je advertenties op de mensen op je lijst, terwijl je met retargeting mensen opnieuw benadert die bijvoorbeeld eerder je website hebben bezocht, maar nog geen aankoop hebben gedaan. Een best practice bij het gebruik van Customer Match Lists is om je lijst regelmatig bij te werken en te segmenteren. Dit betekent dat je je klanten kunt opsplitsen in verschillende groepen, zoals trouwe klanten of mensen die hun winkelwagentje hebben verlaten, en hen dan specifieke berichten kunt sturen die aansluiten bij hun behoeften of gedrag. Door deze gerichte aanpak kun je je advertentiebudget efficiënter gebruiken en de kans vergroten dat je klanten terugkomen en opnieuw bij je kopen.
