Wat is een e-commerce funnel?
Een e-commerce funnel is een model dat beschrijft de verschillende stappen die een klant doorloopt in het aankoopproces op een webshop. Het helpt bedrijven om te begrijpen hoe klanten zich gedragen op hun website en waar ze mogelijk afhaken. De funnel bestaat uit verschillende stappen die een klant doorloopt vanaf het moment dat hij een product voor het eerst ziet, tot het moment dat hij een aankoop doet. Deze stappen geven inzicht in hoe goed een webshop presteert en waar er verbeteringen mogelijk zijn.
De belangrijkste stappen in een e-commerce funnel zijn meestal: view item list, view item, add to basket, view basket, begin checkout, en uiteindelijk purchase. Het begint met view item list, waarbij een klant een overzicht van producten bekijkt, zoals een categoriepagina. Vervolgens klikt de klant op een specifiek product, wat wordt geregistreerd als view item. Als het product interessant genoeg is, voegt de klant het toe aan het winkelmandje, wat de add to basket-stap is. Hierna kan de klant het winkelmandje bekijken (view basket) en besluiten om het afrekenproces te starten (begin checkout). Als alles goed verloopt, eindigt de klant het proces met een purchase, oftewel de aankoop.
Het analyseren van deze funnel met marketingtools kan bedrijven waardevolle inzichten opleveren. Bijvoorbeeld, als veel klanten wel producten aan hun winkelmandje toevoegen maar niet tot aankoop overgaan, kan dat een teken zijn dat er iets mis is met het afrekenproces of dat de verzendkosten te hoog zijn. Door de funnel nauwkeurig te volgen, kunnen bedrijven gerichte verbeteringen doorvoeren, zoals het vereenvoudigen van het checkout-proces of het aanpassen van de productinformatie. Het doel is om zoveel mogelijk klanten door de hele funnel te begeleiden, van het eerste contact met de productlijst tot de uiteindelijke aankoop, waardoor de conversie en de omzet worden verhoogd.
